国家邮政局关于2016年3月邮政业消费者申诉情况的通告

2021-05-31 01:26 鸭脖手机版登录

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本文摘要:一、总体情况2016年3月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理102408件。受理中涉及邮政服务问题的5615件,占总受理量的5.5%,涉及租车服务问题的96793件,占总受理量的94.5%。法院受理中有效受理(确认企业责任)为30443件,比上年同期快速增长26.8%。有效受理涉及邮政服务问题的1893件,占有效受理量的6.2%的租车服务问题的28550件,占有效受理量的93.8%。

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一、总体情况2016年3月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理102408件。受理中涉及邮政服务问题的5615件,占总受理量的5.5%,涉及租车服务问题的96793件,占总受理量的94.5%。法院受理中有效受理(确认企业责任)为30443件,比上年同期快速增长26.8%。有效受理涉及邮政服务问题的1893件,占有效受理量的6.2%的租车服务问题的28550件,占有效受理量的93.8%。

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经调解消费者受理全部处理,为消费者挽救经济损失422.9万元。3月,消费者对邮政管理部门处理工作的满意率为97.6%,对企业处理结果的满意率为95.9%,全国租车服务的有效受理率为平均每百万件快递12.05。2016年3月,企业对邮政管理部门转行的受理未能按规定期限恢复的有18件,比去年增加了18件。二、邮政服务受理情况2016年3月,消费者对邮政服务问题有效受理1893件,环比上升7.7%,比上年快速增长201.9%。

2016年3月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务、邮件延迟和邮件丢失少,占接受总量的91.3%。2016年3月,消费者对邮政服务的接受比去年大幅度急速增加,其中邮件损坏、邮件延迟、邮件丢失少、送达服务和送达服务分别急速增加1166.7%、467.0%、334.0%、106.9%和41.2%。三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2016年3月,消费者对租车服务的有效受理28550件,比上个月上升14.5%,比上年快速增长22.1%。2016年3月,消费者对汽车租赁服务的接受与上个月相比呈圆形上升趋势,与上年同期相比,仍呈圆形快速增长趋势,比上年增长幅度小的主要问题是损坏、收到服务、丢失少和送货服务,比上年快速增长64.9%、44.3%、36.3%和30.2%。

受理集中的问题是投递服务和延迟,占36.7%和31.6%。(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2016年3月,消费者对40家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁服务的有效受理率为平均每百万件快递12.05件,比每百万件快递增加14.74件,比去年增加4.35件,比全国平均有效受理亲率低的汽车租赁企业10家。全国租车服务平均每百万件快递服务的有效受理率为4.42件,比上年增加1.23件,每百万件快递延迟的有效受理率为3.81件,比上年增加2.47件,每百万件快递损失的有效受理率为3.33件,比上年增加0.56件。


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